Εντός της περιόδου εγγύησης, ο προμηθευτής θα απαντήσει εντός 60 λεπτών από τη λήψη της ειδοποίησης από τον αιτούντα και το προσωπικό σέρβις θα φτάσει στον χώρο εντός 24-48 ωρών.Εάν ο εξοπλισμός υποστεί ζημιά λόγω ευθύνης του προμηθευτή, εάν ο χρήστης ζητήσει την αντικατάσταση του εξοπλισμού, ο προμηθευτής πρέπει να το αποδεχθεί άνευ όρων και όλα τα έξοδα που προκύπτουν βαρύνουν τον προμηθευτή.Εάν προκαλείται από ευθύνη του χρήστη, ο προμηθευτής θα βοηθήσει έγκαιρα τον χρήστη να αντικαταστήσει τα εξαρτήματα του εξοπλισμού, να χρεώσει το κόστος των ανταλλακτικών και να παρέχει τις αντίστοιχες επιτόπιες τεχνικές υπηρεσίες δωρεάν.
Εκτός της περιόδου εγγύησης, μετά την περίοδο εγγύησης, προκειμένου να διασφαλιστούν τα συμφέροντα του αιτούντος και να λειτουργήσει κανονικά ο εξοπλισμός, ο προμηθευτής θα παρέχει δια βίου δωρεάν υπηρεσία συντήρησης.Η προμήθεια ανταλλακτικών θα είναι 15% χαμηλότερη από την τρέχουσα τιμή πώλησης στην αγορά και μπορεί να παρέχει για 20 χρόνια συνεχώς.Για άλλους παρόχους υπηρεσιών, θα χρεωθεί μόνο το κόστος παραγωγής.
Όταν ο εξοπλισμός φεύγει από το εργοστάσιο, θα πρέπει να παρέχονται το όνομα του προϊόντος, η προδιαγραφή, ο αριθμός, (κωδικός), ο τυπικός αριθμός και η ποσότητα των ευάλωτων εξαρτημάτων και εργαλείων.(βλεπε ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ)
Ο προμηθευτής εκπαιδεύει το προσωπικό λειτουργίας και συντήρησης στον τόπο που ορίζει ο αιτητής.Οι εκπαιδευόμενοι πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσουν την αρχή, την απόδοση, τη δομή, το σκοπό, την αντιμετώπιση προβλημάτων, τη λειτουργία και τη συντήρηση.
1. Υπηρεσία προπώλησης
1. Τεχνική υποστήριξη: Παρουσιάστε τα προϊόντα της εταιρείας στους χρήστες ή σε άλλα τμήματα με ειλικρίνεια και λεπτομέρεια, απαντήστε υπομονετικά σε διάφορες ερωτήσεις και παρέχετε τα πιο τέλεια σχετικά τεχνικά δεδομένα.
2. Επί τόπου έρευνα: διερεύνηση της τοποθεσίας κατανάλωσης φυσικού αερίου των πελατών για να κατανοήσετε τις ανάγκες των πελατών.
3. Σύγκριση και επιλογή σχεδίων: ανάλυση, σύγκριση και διαμόρφωση του συστήματος κατανάλωσης αερίου κατάλληλου για τις πραγματικές ανάγκες των πελατών.
4. Τεχνική συνεργασία: βοηθήστε τις σχετικές μονάδες σχεδιασμού να πραγματοποιήσουν τεχνικές ανταλλαγές, ακούστε τις υποδείξεις των χρηστών και των σχετικών τμημάτων και πραγματοποιήστε εύλογες βελτιώσεις στα προϊόντα σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση κατά το σχεδιασμό και την κατασκευή προϊόντων, ώστε να πληρούνται οι εύλογες απαιτήσεις των χρηστών.
5. Σχεδιασμός προϊόντων: σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις φυσικού αερίου των πελατών, πραγματοποιήστε τον επαγγελματικό σχεδιασμό του "tailor-made", έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν το πιο οικονομικό κόστος επένδυσης.
2. Υπηρεσία σε πώληση
Να υπογράφει συμβάσεις σύμφωνα με τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς του κράτους και να τηρεί αυστηρά τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις εκπλήρωσης των όρων της σύμβασης.
Παρέχετε λεπτομερή σχέδια εγκατάστασης εξοπλισμού (διάγραμμα ροής διαδικασίας, σχέδιο διάταξης, ηλεκτρικό σχηματικό διάγραμμα και διάγραμμα καλωδίωσης) στα αρμόδια τμήματα εντός δέκα ημερών από την έναρξη ισχύος της σύμβασης.
Το τεχνικό προσωπικό ακολουθεί αυστηρά τις εθνικές απαιτήσεις επιθεώρησης ασφάλειας και ποιότητας, διενεργεί ποιοτική επίβλεψη σε όλους τους συνδέσμους κατασκευής και συναρμολόγησης εξοπλισμού για να διασφαλίσει την ποιότητα του εξοπλισμού.
Οι μηχανικοί υπηρεσιών παρέχουν δωρεάν επαγγελματική και ολοκληρωμένη εκπαίδευση τεχνικών γνώσεων προϊόντων στους χρήστες και μπορούν να παρέχουν ολοκληρωμένες και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες για επιχειρήσεις ανά πάσα στιγμή.
Όλος ο εξοπλισμός είναι εξοπλισμένος με φλάντζα εισαγωγής και εξαγωγής και μπουλόνι αγκύρωσης και όλα τα πιστοποιητικά είναι πλήρη (ο προμηθευτής θα παρέχει πιστοποιητικό δοχείου πίεσης, πιστοποιητικό προϊόντος, εγχειρίδιο λειτουργίας, εγχειρίδιο συντήρησης κ.λπ.).
Ο μηχανικός σέρβις θα ολοκληρώσει την εγκατάσταση και θέση σε λειτουργία του εξοπλισμού μετά την παράδοση με την ταχύτερη ταχύτητα και υψηλή ποιότητα υπό την κατάλληλη υποστήριξη του πελάτη.
Πρόγραμμα επιτόπιας εξυπηρέτησης:
| Σειριακός αριθμός | Περιεχόμενο τεχνικής υπηρεσίας | χρόνος | Αριθμός επαγγελματικών τίτλων | Rσημειώσεις | |
| 1 | Εγκατάσταση εξοπλισμού και καθοδήγηση διάταξης αγωγού | Σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση | μηχανικός | 1 | Βοηθήστε τους χρήστες να δημιουργήσουν κανόνες λειτουργίας και σύστημα διαχείρισης του σταθμού συμπίεσης αζώτου. |
| 2 | Οδηγίες εγκατάστασης εξοπλισμού | Σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση | μηχανικός | 1 | |
| 3 | Επιθεώρηση πριν από τη θέση σε λειτουργία του εξοπλισμού | Σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση | μηχανικός | 1 | |
| 4 | Δοκιμαστική λειτουργία παρακολούθησης | 2 εργάσιμες | μηχανικός | 1 | |
| 5 | Τεχνική εκπαίδευση επί τόπου | 1 εργάσιμη ημέρα | μηχανικός | 1 | |
3. Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
1. Η εταιρεία διαθέτει τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση για να εξασφαλίσει την ασφαλή λειτουργία του συστήματος.
2. Η περίοδος εγγύησης του εξοπλισμού θα είναι από την κανονική λειτουργία για 12 μήνες ή 18 μήνες μετά την παράδοση, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης του εξοπλισμού και των εξαρτημάτων που παρέχονται από τον προμηθευτή λόγω προβλημάτων ποιότητας βαρύνει τον προμηθευτή.Εάν ο εξοπλισμός καταστραφεί ή αντικατασταθεί λόγω λανθασμένης λειτουργίας και ακατάλληλης χρήσης, τα έξοδα που προκύπτουν βαρύνουν τον χρήστη.Μετά την περίοδο εγγύησης, ο προμηθευτής θα παρέχει δια βίου αμειβόμενη υπηρεσία συντήρησης εξοπλισμού.
3. Δημιουργήστε αρχεία χρηστών για να βεβαιωθείτε ότι τα εσωτερικά έγγραφα της εταιρείας μπορούν να ελεγχθούν, να κυριαρχήσετε τη λειτουργία του εξοπλισμού και να παρέχετε τακτικά μεθόδους συντήρησης και προφυλάξεις στους χρήστες.
4. Το προσωπικό σέρβις καλεί ξανά μία φορά κάθε τρεις μήνες, ελέγχει την κατάσταση λειτουργίας του εξοπλισμού επιτόπου κάθε έξι μήνες και παρέχει εύλογες προτάσεις στους χρήστες.
5. Αφού λάβουμε τις πληροφορίες τέλεξ ή τηλεφωνικής υπηρεσίας από τους χρήστες, θα δώσουμε μια οριστική απάντηση αμέσως.Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω τηλεφώνου, ο εξοπλισμός θα επισκευαστεί στο χώρο του χρήστη εντός 24 ωρών.
6. Στέλνετε τακτικά άτομα σε πελάτες για να κάνουν εκπαίδευση επισκευής και συντήρησης για τους πελάτες δωρεάν.
7. Απαντήστε σε κάθε αίτημα, πραγματοποιήστε τακτικές επισκέψεις επιστροφής και παρέχετε δια βίου υπηρεσία.
8. Μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, η εταιρεία εφαρμόζει δια βίου συντήρηση και παρακολούθηση του εξοπλισμού και παρέχει αξεσουάρ και υπηρεσίες στην τιμή κόστους.
9. Σύμφωνα με το πρότυπο διαχείρισης ποιότητας υπηρεσιών, η εταιρεία μας παρέχει τις ακόλουθες δεσμεύσεις υπηρεσιών μετά τη λειτουργία για τους χρήστες:
| Σειριακός αριθμός | Περιεχόμενο τεχνικής υπηρεσίας | χρόνος | Σημείωση |
| 1 | Δημιουργία αρχείου παραμέτρων εξοπλισμού χρήστη | Πριν φύγει από το εργοστάσιο | Το περιφερειακό γραφείο είναι υπεύθυνο για την υλοποίηση και την κατάθεση στην έδρα |
| 2 | Δημιουργία αρχείου παραμέτρων εξοπλισμού χρήστη | Μετά την έναρξη λειτουργίας | Το περιφερειακό γραφείο είναι υπεύθυνο για την υλοποίηση και την κατάθεση στην έδρα |
| 3 | Τηλεφωνική παρακολούθηση | Ο εξοπλισμός λειτουργεί για ένα μήνα | Κατανοήστε τα δεδομένα λειτουργίας και καταγράψτε τα στα κεντρικά γραφεία |
| 4 | Επιτόπου επίσκεψη επιστροφής | Ο εξοπλισμός λειτουργεί για τρεις μήνες | Κατανοήστε την κατάσταση λειτουργίας των εξαρτημάτων και εκπαιδεύστε ξανά τους χειριστές των χρηστών |
| 5 | Τηλεφωνική παρακολούθηση | Ο εξοπλισμός λειτουργεί για έξι μήνες | Κατανοήστε τα δεδομένα λειτουργίας και καταγράψτε τα στα κεντρικά γραφεία |
| 6 | Επιτόπου επίσκεψη επιστροφής | Ο εξοπλισμός λειτουργεί για δέκα μήνες | Καθοδηγήστε τη συντήρηση του εξοπλισμού και εκπαιδεύστε τους χειριστές για την αντικατάσταση των φθαρμένων εξαρτημάτων |
| 7 | Τηλεφωνική παρακολούθηση | Λειτουργία ενός έτους του εξοπλισμού | Κατανοήστε τα δεδομένα λειτουργίας και καταγράψτε τα στα κεντρικά γραφεία |